隨著人工智能、自主代理以及語音和環(huán)境計算等新興模式的興起，設(shè)計的界限變得模糊——我不禁要問：用戶體驗專業(yè)的未來會怎樣？

今天：用戶體驗的現(xiàn)狀

根據(jù)《用戶體驗趨勢 2025》報告，如今的用戶體驗 (UX) 現(xiàn)狀反映出一門日趨成熟的學科，它日益成為數(shù)字產(chǎn)品構(gòu)建、擴展和演進的基礎(chǔ)。用戶體驗已經(jīng)超越了屏幕和界面——現(xiàn)在，它應(yīng)該能夠指導(dǎo)戰(zhàn)略制定、引導(dǎo)系統(tǒng)思維，并塑造團隊如何在復(fù)雜環(huán)境中為用戶構(gòu)建產(chǎn)品。

大規(guī)模個性化

如今，個性化已遠遠超出了保存偏好設(shè)置或定制內(nèi)容的范疇。通過將機器學習模型嵌入設(shè)計系統(tǒng)，我們能夠根據(jù)行為、情境和預(yù)測信號，提供實時自適應(yīng)的體驗。

我的個人 Spotify 界面展示了為我挑選和制作的精選專輯和音樂的個性化層。 — 我的個人 Spotify

拿Spotify例如。它的推薦引擎會不斷適應(yīng)用戶的收聽習慣，不斷推送新音樂，并精心策劃與用戶同步更新的播放列表。這是規(guī)?；膫€性化——由人工智能驅(qū)動，通過用戶行為進行精細化，并在幾毫秒內(nèi)完成。

為這些體驗進行設(shè)計意味著超越靜態(tài)人物角色，轉(zhuǎn)向動態(tài)行為。用戶體驗以洞察力為依據(jù)，以數(shù)據(jù)為支撐，并由與用戶共同演進的系統(tǒng)驅(qū)動。

深度合作

各自為政的設(shè)計交接時代已經(jīng)一去不復(fù)返了。如今，用戶體驗蓬勃發(fā)展，設(shè)計師、項目經(jīng)理和工程師從一開始就齊心協(xié)力——不僅為了交付，更是為了探索發(fā)現(xiàn)。《2025年用戶體驗趨勢》報告將此視為用戶體驗成熟的標志：整合的、解決問題的團隊，在用戶價值和業(yè)務(wù)影響方面保持一致。

這一愿景與 Marty Cagan 的“賦能產(chǎn)品團隊”理念相契合——跨職能團隊負責成果，而不僅僅是交付成果。在他看來，設(shè)計不僅僅是一個輔助角色，更是塑造和解決重大產(chǎn)品挑戰(zhàn)的核心。

該圖展示了產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品設(shè)計師和工程師之間產(chǎn)品三人組的關(guān)系圖。其中，可行性和價值與產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)，可用性與設(shè)計師相關(guān)，可行性與工程師相關(guān)。 — 圖片來源：Maze、Marty Cagan — 產(chǎn)品三重奏圖

盡管趨勢報告強調(diào)了協(xié)作的存在，但卡根也鼓勵我們思考協(xié)作的質(zhì)量。他提醒說，協(xié)作并非共識。被賦能的團隊被信任能夠做出決策、承擔風險，并相互挑戰(zhàn)，但要保持一致，而不是千篇一律。

在他的著作《靈感》中，他指出，當團隊在清晰、有背景和自主性的情況下運作時，優(yōu)秀的產(chǎn)品就會誕生。用戶體驗不僅僅是在餐桌上，它還有助于定義餐桌的用途。

默認道德與包容

影響力越大，責任也就越大——沒錯，我套用了蜘蛛俠本叔叔的話。如今，道德設(shè)計已成為核心期望，這不僅體現(xiàn)在理論上，也體現(xiàn)在實踐中。團隊被要求解決所有問題，從算法偏見、排他性默認設(shè)置，到操縱模式和虛假信息?？稍L問性、隱私和心理安全不再是次要的考慮因素，而是產(chǎn)品本身的必要條件。

包容性設(shè)計應(yīng)易于理解、實用、公平且符合倫理道德。概念及插畫：Trina Moore Pervall — 概念與插圖：Trina Moore Pervall

包容性設(shè)計超越了合規(guī)性。它旨在為邊緣案例和以往服務(wù)不足的用戶進行設(shè)計——理解種族、性別、能力、語言和社會經(jīng)濟地位如何與技術(shù)交織。優(yōu)秀的團隊優(yōu)先考慮共同創(chuàng)造，在研究和測試過程中引入多元化的視角，從而從零開始構(gòu)建更公平的體驗。

隨著系統(tǒng)自動化和自主性不斷提升，倫理風險也隨之上升。設(shè)計師現(xiàn)在必須考慮意外后果、系統(tǒng)層面的危害以及長期信任。倫理框架正在演變?yōu)閷嶋H操作實踐：清單、紅隊審查、偏見審計和問責制度。

正如《用戶體驗趨勢 2025》報告中所強調(diào)的，合乎道德且包容的設(shè)計并非一層簡單的附加功能，而是塑造整個產(chǎn)品體驗的視角。在當今體驗驅(qū)動的世界中，它是質(zhì)量的基準。

插圖描繪了一個雕刻的人頭，其中大腦中有一個迷宮，抽象的線條象征著人類大腦為了適應(yīng)人工智能的轉(zhuǎn)變而需要建立的新通路和連接。 — 圖片來源：麥肯錫公司——什么是人工智能代理？

正在發(fā)生的轉(zhuǎn)變：工具鏈、裁員和人工智能重置

雖然未來常常感覺只是理論上的，但當今的設(shè)計師已經(jīng)在引領(lǐng)工作方式的巨大轉(zhuǎn)變。

野外的人工智能代理

早期的人工智能代理已然重塑工作流程。人工智能代理是一個能夠根據(jù)所獲得的信息進行推理、規(guī)劃和自主行動的系統(tǒng)，用于管理工作流程、使用外部工具并適應(yīng)變化。n8n.io 等工具可幫助團隊輕松實現(xiàn)多步驟流程的自動化——從生成內(nèi)容、匯總研究成果，到集成 API 和觸發(fā)提醒。這些并非科幻小說中的“助手”。它們是真實存在的，唾手可得，并且正在助力創(chuàng)造性工作。

我們不要把AI代理和自動化混為一談。我最近看了Futurepedia的Kevin Hutson對AI代理的分析，他提到：“自動化更像是預(yù)先定義的固定步驟，而AI代理是一個更具動態(tài)性和靈活性、能夠推理的系統(tǒng)。”

他在視頻中指出，代理商依賴三個關(guān)鍵要素：

大腦（法學碩士） ——大型語言模型，如 ChatGPT、Claude、Gemini 等，負責推理、規(guī)劃和語言生成。
記憶——這使代理能夠記住過去的交互，并利用這些背景做出更好的決策。它可以記住對話中的先前步驟，也可以從存儲的記憶源（例如文檔或矢量數(shù)據(jù)庫）中提取信息。
工具——代理如何與世界互動——搜索網(wǎng)絡(luò)或從文檔中提取信息、通過發(fā)送電子郵件、更新數(shù)據(jù)庫或創(chuàng)建日歷事件采取行動，以及呼叫其他代理、觸發(fā)工作流或融合操作的編排。

如今，設(shè)計師們正在嘗試使用各種智能代理來執(zhí)行用戶測試、市場調(diào)研、標記可訪問性問題，或根據(jù)書面提示構(gòu)建原型。問題不再在于智能代理是否會幫助我們，而是我們如何圍繞它們進行設(shè)計。

無代碼和氛圍編碼的持續(xù)興起

Webflow、Framer以及現(xiàn)在的Figma Make等無代碼平臺，讓設(shè)計師能夠繞過工程師，更快地將他們的愿景變?yōu)楝F(xiàn)實。結(jié)合 AI 輔助創(chuàng)作，“氛圍編碼”正在興起——一種將直覺與快速工程相結(jié)合，生成布局、內(nèi)容和流程的實踐。

展示 vibe 編碼工具、v0、Superwhisper、Cursor、Bolt 和 Lovable 的不同標志。 — Vibe 編碼工具包

氛圍編碼不僅僅是一個新的流行詞，更是思維方式的轉(zhuǎn)變。Bolt和Lovable等其他工具是更專業(yè)的氛圍編碼工具，它們允許創(chuàng)作者通過感覺、基調(diào)和能量進行創(chuàng)作。設(shè)計師可以描述體驗的氛圍——俏皮、嚴肅、簡約、大膽——并使用 AI 工具將這種意圖立即以視覺形式呈現(xiàn)。它快速、直觀，并且與許多創(chuàng)意人員的實際想法高度契合。

這不僅僅關(guān)乎速度，更關(guān)乎權(quán)力的轉(zhuǎn)移。設(shè)計師現(xiàn)在可以更自由地進行實驗，更快地迭代，并掌控更多的生產(chǎn)流程。這種自由改變了我們的思維方式——讓我們更加注重表達和品味，設(shè)計師必須能夠清晰地、有品位地表達設(shè)計語言，向機器傳達產(chǎn)品需要的感覺、流程和功能。

AI重置和新團隊結(jié)構(gòu)

據(jù)《福布斯》報道，“人工智能重置”正在引發(fā)科技行業(yè)的大規(guī)模裁員——這不僅僅是為了節(jié)省成本，而是為了打造更精簡、更“AI原生”的員工隊伍。各大企業(yè)正在裁員，重新思考團隊結(jié)構(gòu)，并更加重視工具鏈而非員工數(shù)量。

圖示為會議室中人類和機器人面對面坐著的場景。 — 圖片來源：Getty via Forbes 文章

設(shè)計團隊被要求以更少的資源完成更多的事情。這種轉(zhuǎn)變要求設(shè)計師不僅要具備視覺技能，還要精通操作——熟悉自動化、系統(tǒng)思維和快速原型設(shè)計。

“我們不再只是設(shè)計產(chǎn)品。我們正在設(shè)計工作本身的方式。”

明天：UX 的不久的將來

谷歌 I/O 2025 大會上公布的眾多創(chuàng)新成果，預(yù)示著未來用戶體驗 (UX) 趨勢的到來。新產(chǎn)品的發(fā)布標志著人類與跨平臺和設(shè)備的人工智能系統(tǒng)交互方式的重大變革。設(shè)計師必須理解這些信號，并運用它們來打造全人類可用且包容的體驗。

人工智能驅(qū)動的個性化

想象一下，用戶界面能夠如此深入地理解你的行為，甚至預(yù)測你下一步會做什么。人工智能與日常工具的融合，實現(xiàn)了前所未有的個性化水平。例如，谷歌的Gemini AI助手在Gmail中提供“個性化智能回復(fù)”，模仿用戶的寫作風格，從而提高溝通效率。這種級別的定制通過提供直觀易懂的交互方式，提升了用戶參與度。

從用戶體驗的角度來看，這引出了更深層次的問題：個性化在什么時候會變成操縱？我們?nèi)绾螛?gòu)建基于個人需求的用戶體驗，同時確保其透明度和用戶控制權(quán)？

語音、手勢和多模式用戶體驗

傳統(tǒng)的基于屏幕的界面正在不斷發(fā)展。如今，設(shè)備擁有更強大的功能，能夠處理并響應(yīng)語音命令、手勢和視覺信號。“Gemini Live”的推出就體現(xiàn)了這種轉(zhuǎn)變。通過這項功能，用戶可以立即使用攝像頭與人工智能進行關(guān)于可見物體的對話，從而與周圍環(huán)境互動。

展示 Gemini Live 的移動交互，使用視頻與 AI 進行通信，提供視覺環(huán)境和實時響應(yīng)。 — 圖片來源：谷歌

這帶來了新的用戶體驗挑戰(zhàn)：我們必須創(chuàng)建對話和手勢反饋循環(huán)，使其與點擊帶來的清晰度和可靠性相媲美。我們可以實施哪些策略來確保每種用戶交互方式的可訪問性？

系統(tǒng)勝過屏幕

跨平臺和設(shè)備的無縫集成是用戶體驗未來的關(guān)鍵。谷歌通過其“AI模式”搜索功能，用交互式聊天機器人體驗取代了傳統(tǒng)的搜索結(jié)果格式，使用戶能夠更直觀、更快速地收集信息。

谷歌推出了一款名為“Stitch”的互動編碼工具，它允許通過自然語言輸入和圖像提示進行應(yīng)用程序開發(fā)，從而連接設(shè)計和開發(fā)流程。我很好奇這些發(fā)展將如何影響工程團隊。

Google Stitch 界面展示了該工具的一些主要功能，右側(cè)有一個側(cè)邊欄，用于快速協(xié)作和查看設(shè)計概念。 — Stitch的主要功能

這些工具的開發(fā)表明，行業(yè)正持續(xù)轉(zhuǎn)向人工智能增強的設(shè)計方法，將用戶體驗設(shè)計從單一的UI擴展到多個界面和情境。隨著人工智能成為日常交互的基礎(chǔ)層，設(shè)計師現(xiàn)在需要專注于系統(tǒng)編排而非構(gòu)建，因為他們需要創(chuàng)建能夠帶來切實成果的隱形架構(gòu)。

谷歌的最新進展揭示了未來的發(fā)展方向。這些新產(chǎn)品的發(fā)布表明，未來的用戶體驗設(shè)計將超越傳統(tǒng)的點擊，在用戶的整個環(huán)境中創(chuàng)造沉浸式體驗。

人類的手和人造機器人的手指接觸，類似于米開朗基羅的“創(chuàng)造亞當”。

未來 5-10 年的用戶體驗

未來十年蓬勃發(fā)展的設(shè)計師將是那些傾向于模糊性、以同理心塑造新興技術(shù)并堅持技術(shù)人性化原則的人。

人工智能代理作為體驗伙伴

智能代理的興起意味著用戶不僅與界面交互，還會與界面合作。從個人日程安排到購物助理和創(chuàng)意協(xié)作者，智能代理將以越來越自主的方式執(zhí)行任務(wù)。

在未來5到10年內(nèi)，我們可以預(yù)見人工智能將從各自孤立的、特定任務(wù)的代理轉(zhuǎn)變?yōu)橥耆傻亩啻砩鷳B(tài)系統(tǒng)。這些系統(tǒng)將允許人工智能代理相互協(xié)作——協(xié)商日程安排、委派任務(wù)，甚至跨平臺學習共享的用戶行為。想象一下，一個項目管理人工智能與你的個人日歷代理、團隊研究代理和市場分析代理協(xié)同工作——所有這些代理共同努力，讓你保持專注和高效。哇！光是想想這場景，我的腦袋就疼。

該圖表展示了人工智能代理工作流程，其中顯示了人工智能模型、網(wǎng)絡(luò)和通信渠道之間的自動化層。 — 圖片來源：n8n.io | n8n 研究代理工作流程

大規(guī)模采用人工智能代理很可能成為職場常態(tài)。據(jù)Salesforce稱，人工智能代理的使用率預(yù)計將大幅增長 327%，預(yù)計生產(chǎn)率將提升高達 30%。對于專業(yè)人士來說，這不僅僅是一項競爭優(yōu)勢，而是一項基本期望。就像我們今天被期望知道如何使用電子郵件或電子表格一樣，熟練地管理和與人工智能代理協(xié)同工作將成為標準。

對于用戶體驗設(shè)計師來說，這意味著不僅要創(chuàng)建用戶流程，還要創(chuàng)建代理框架。我們需要塑造代理之間的溝通方式，如何向用戶呈現(xiàn)決策，以及如何在每次交互中維護信任、情境和界限。

這挑戰(zhàn)我們設(shè)計出關(guān)系型而非交易型的體驗。我們?nèi)绾闻c數(shù)字實體建立信任？優(yōu)秀的“代理人格”是什么樣的？我們?nèi)绾卧诓蛔層脩舾械讲恢氲那闆r下賦予他們控制權(quán)？

正如經(jīng)濟學家理查德·鮑德溫所說：“人工智能不會搶走你的工作——但懂得如何運用人工智能的人會。” 這正是設(shè)計師必須蓬勃發(fā)展的地方：打造能夠構(gòu)建、協(xié)作和加速工作流程的智能體。人類的優(yōu)勢就在于你。

無界面的未來

屏幕或許會消失，但設(shè)計將永存。正如Muhammad Zeeshan Asghar在LinkedIn 的這篇文章中所強調(diào)的那樣，未來十年的用戶體驗可能更多地取決于我們的感受和感知，而非我們點擊和滾動的內(nèi)容。從神經(jīng)接口到環(huán)境計算，交互將越來越多地通過空間、感覺和微妙的情境感知線索來促成。

語音、VR、AR 和感官交互等多模式媒介的圖示 — 圖片來源：Toptal | 多模態(tài)現(xiàn)實

這種轉(zhuǎn)變挑戰(zhàn)著設(shè)計師超越可見表面的思維。我們需要成為無形的編舞者——設(shè)計出無需依賴屏幕、按鈕或點擊即可直觀體驗的反饋回路。未來的用戶體驗層可能存在于我們的環(huán)境、可穿戴設(shè)備或神經(jīng)信號中——但它仍然需要意圖、清晰度和人性化的觸覺。

設(shè)計師作為道德的協(xié)調(diào)者

隨著自動化逐漸取代人工，設(shè)計師的角色將變得越來越具有戰(zhàn)略意義。我們不僅要塑造用戶旅程，還要塑造其背后的道德架構(gòu)。我們的工作將決定人工智能的功能、服務(wù)對象以及界限的劃分。

這是一幅非常詳細的數(shù)字插圖，描繪了一位人類指揮家在未來派玻璃圓頂音樂廳內(nèi)指揮一支人工智能機器人管弦樂隊的場景。 — 作者使用 ChatGPT 制作

正如Design Bootcamp 的這篇文章所概述的那樣，人工智能時代的道德用戶體驗設(shè)計不僅僅是為了防止傷害，它還關(guān)乎預(yù)測意外后果、為極端情況進行設(shè)計，并將人類價值觀融入可擴展的算法中。僅僅問“我們能做到嗎？”已經(jīng)不夠了，更重要的問題是：“我們應(yīng)該做嗎？”

這需要與數(shù)據(jù)科學家、倫理學家和產(chǎn)品負責人進行更深入的合作。這要求人工智能決策的透明度，以及決策影響對象的公平性。隨著人工智能變得越來越自主，設(shè)計師必須在每一次體驗中維護用戶的信任、自主權(quán)和尊嚴。

道德設(shè)計不會只是一張幻燈片，而將成為基礎(chǔ)。

未來不會由那些僅僅適應(yīng)人工智能的人所引領(lǐng)，而是由那些帶著意圖、責任感和人性引導(dǎo)人工智能的人所引領(lǐng)。

OpenAI 收購 io：用戶體驗的范式轉(zhuǎn)變

OpenAI 以 65 億美元收購了由前蘋果首席設(shè)計師 Jony Ive 創(chuàng)立的 AI 硬件初創(chuàng)公司 io ，這是一個里程碑式的舉措。此次收購標志著 OpenAI 戰(zhàn)略性地進軍消費硬件市場，旨在開發(fā)超越傳統(tǒng)屏幕和界面的 AI 原生設(shè)備。

OpenAI 首席執(zhí)行官 Sam Altman 和蘋果前首席設(shè)計官 Jony Ive 的肖像。 — 圖片來源：OpenAI—Sam & Jony 介紹 io

OpenAI 與艾維的設(shè)計公司 LoveFrom 的合作，旨在重新定義用戶與科技的互動。通過將先進的人工智能功能與標志性的工業(yè)設(shè)計相結(jié)合，此次合作旨在打造能夠感知情境、融入環(huán)境并無縫融入用戶生活的設(shè)備。

這一舉措凸顯了用戶體驗的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變不僅注重用戶友好，更注重以用戶為中心——強調(diào)同理心、符合倫理道德的設(shè)計以及幾乎無形的實用性。據(jù)《紐約郵報》報道，這筆交易暗示了一種全新的交互設(shè)計類型：屏幕可選、多模式，并且由意圖而非輸入決定。

對于用戶體驗專業(yè)人士來說，這一發(fā)展預(yù)示著更廣泛的轉(zhuǎn)變：我們不僅僅是在設(shè)計軟件；我們是在設(shè)計智能的、具身化的體驗。這需要一套融合行為科學、交互設(shè)計和系統(tǒng)思維的混合技能，而這在以前是前所未有的。

用戶體驗 (UX) 正在進入一個新時代——它不再由工具定義，而是由各種張力定義。速度與深度、自動化與意圖、力量與同理心之間的張力。設(shè)計的下一個前沿并非控制，而是對話。對話關(guān)乎人與機器、意圖與結(jié)果、可能性與原則之間的張力。

我對設(shè)計師的建議是：每天學習新知識，在瞬息萬變的技術(shù)和體驗設(shè)計領(lǐng)域保持適應(yīng)力。成為早期采用者，擁抱實驗。努力成為“超級IC”（Super IC），這個稱號由Meta 產(chǎn)品設(shè)計總監(jiān)Garron Engstrom創(chuàng)造——在代理設(shè)計時代，他們能夠?qū)⑸虡I(yè)目標、領(lǐng)導(dǎo)力、新興技術(shù)、產(chǎn)品和以人為本的思維融為一體。

我們所有人面臨的問題不僅僅是“我們能設(shè)計什么？”而是：